Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ELIXLABS

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si no estás satisfecho/a con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a indoelixlabs@gmail.com indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y te enviará instrucciones si la devolución es aprobada.

Solo se aceptarán devoluciones de productos comprados directamente en ElixLabs (www.elixlabs.store). Si adquiriste el producto a través de un distribuidor o tercero, deberás contactarte directamente con ellos.

Los artículos devueltos deben:

  • Estar en su embalaje original

  • Incluir accesorios, manuales y documentación

  • Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fueron enviados

No se aceptarán productos con:

  • Manchas

  • Sellos rotos

  • Embalaje dañado

  • Signos de uso

Los productos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse.

Los artículos no retornables incluyen:

  • Productos comprados a través de terceros

  • Productos incorrectos adquiridos por error del cliente

  • Productos dañados por mal uso

Las devoluciones sin comprobante de compra podrán ser rechazadas.
ElixLabs se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

COSTOS DE ENVÍO Y CONDICIONES

  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente

  • En algunos casos puede aplicarse un cargo de reabastecimiento, el cual será informado previamente

  • ElixLabs se reserva el derecho de realizar los reembolsos mediante medios digitales (como transferencias, billeteras virtuales u otros métodos disponibles)

Para poder gestionar una devolución, el pedido debe estar entregado correctamente. No se aceptan devoluciones de pedidos en tránsito o pendientes de entrega.

¿CUÁNTO TIEMPO DEMORA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El proceso puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.

Una vez procesado, recibirás un correo de confirmación.

Dependiendo del caso, el cliente podrá recibir:

  • Un vale de compra para usar en www.elixlabs.store

  • Un reemplazo del producto

  • Un reembolso por el medio previamente informado

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, debes contactarnos lo antes posible a:

📧 indoelixlabs@gmail.com

Tienes un plazo máximo de 1 hora desde realizada la compra para solicitar cambios o cancelaciones.

Asegúrate de incluir:

  • Número de pedido

  • Detalle de la modificación o cancelación

Te confirmaremos una vez realizada la gestión.
Pasado este plazo, el pedido no podrá ser modificado ni cancelado.